У чым розніца паміж ISO 9001 і 10002, бо абодва прызначаныя для кіравання якасцю?


адказ 1:

Розніца паміж ISO 9001 і ISO 10002:

  1. ISO 9001: 2015 - гэта стандарт, які вызначае ўзорную сістэму кіравання якасцю для арганізацыі. ISO 10002: 2014 - гэта стандарт для разгляду скаргаў кліентаў у сістэме менеджменту якасці. ISO 9001: 2015 з'яўляецца дагаворным. Гэта азначае, што пакупнік можа прадпісаць, што пастаўшчык павінен выконваць палажэнні стандарту, і што аўдыт можа быць выкананы кліентам ці трэцім бокам. Сертыфікацыйны орган і сертыфікат могуць быць выдадзены ў адпаведнасці са стандартам. ISO 10002 не з'яўляецца стандартам, па якім арганізацыя можа быць сертыфікавана. ISO 9001: 2015 патрабуе арганізацыйных намаганняў. Укараненне ISO 10002 не павінна ўдзельнічаць усіх. Аддзелы падтрымкі кліентаў і некаторыя іншыя павінны толькі вывучыць і ўкараняць стандарт.

Аднак, несумненна, будзе карысна, калі вы будзеце прытрымлівацца ISO 10002 для апрацоўкі скаргаў і ўключэння іх у сертыфікацыю ISO 9001.


адказ 2:

ISO 9001 - 2015 - гэта норма, якая ахоплівае сістэму менеджменту якасці ў цэлым. ISO 10012 - 2003 гэта стандарт для сістэм кіравання вымярэннямі, які займаецца толькі працэсамі вымярэнняў, вымяральных прыбораў і іх метралагічным пацвярджэннем. Адпаведнасць стандарту IS0 10012 не можа разглядацца як доказ адпаведнасці ISO 9001, але гэта сапраўды дапамагае прадэманстраваць укараненне адпаведных кампанентаў сістэм кіравання вымярэннямі, якія з'яўляюцца адным з шматлікіх крытычных патрабаванняў пад вялікім дахам ISO 9001-2015.


адказ 3:

І ISO 9001 і ISO 10002 - гэта стандарты сістэмы кіравання якасцю (СМК) і задавальненне задавальнення кліентаў. У той час як ISO 9001 з'яўляецца эталонам кіравання якасцю, які дае падрабязную інфармацыю аб розных аспектах СМК, такіх як кіраванне рэсурсамі, аўдыт сістэмы, кіраванне працэсамі і г.д.

Асноўная ўвага ў тым, каб прынесці карысць арганізацыі, яе кліентам і іншым зацікаўленым кампаніям, пераадолеўшы разрыў у камунікацыі паміж арганізацыяй і яе кліентамі, каб эфектыўна вырашаць скаргі кліентаў.

Каб даведацца больш пра ISO 10002, націсніце на гэтую спасылку.