У чым розніца паміж абслугоўваннем кліентаў і кіраваннем абслугоўваннем кліентаў?


адказ 1:

Абслугоўванне кліентаў

Улічваючы ўсе аспекты абслугоўвання кліентаў, можна зрабіць выснову, што ў цэнтры ўвагі знаходзіцца кліент. Кампаніі спалучаюць асноўныя навыкі абслугоўвання кліентаў, неабходныя элементы і новыя тэхналагічныя інструменты і маюць патэнцыял для задавальнення ўсіх патрабаванняў кліентаў. Задавальненне кліентаў паслугай павінна быць прыярытэтам для любога бізнесу, таму што людзі плацяць за гэта, і гэта крыніца іх даходу. Такім чынам, самае галоўнае для кампаніі - звесці выдаткі на абслугоўванне да мінімуму, але і павысіць задаволенасць кліентаў і лаяльнасць да брэнда. Калі вы гэтага не зробіце, канкуруючыя кампаніі пераадолеюць гэта ў сваіх інтарэсах.

Кіраванне паслугамі кліентаў

Існуе некалькі спосабаў кіравання паслугамі для паляпшэння адносін паміж кампаніяй і кліентам, але ёсць толькі некалькі функцый, якія маюць важныя наступствы:

  • Прадастаўленне больш дакладных дадзеных кліентаў Дапамагае арганізаваць дадзеныя аб кліентах. Палепшыць сувязь паміж кампаніямі. Гэта спрыяе лепшаму абслугоўванню кліентаў і, адпаведна, больш хуткаму вырашэнню праблемы. Гэта памяншае патрэбу ў працаёмкіх заданнях.

адказ 2:

Дзякуй за A2A Дзякуй Ламан!

Давайце будзем кароткімі і мілымі:

Што такое абслугоўванне кліентаў?

Прасцей кажучы, акт аказання дапамогі кліентам на кожным этапе, няхай гэта будзе да, падчас або пасля пакупкі вашых прадуктаў і паслуг.

Для вашай кампаніі важна прафілязаваць сябе ў гэтай галіне, бо гэта дапаможа вам даць вашай кампаніі добрае імя ў вачах кліентаў.

Кліенты аддаюць перавагу кампаніям, якія прапануюць эфектыўнае абслугоўванне кліентаў. Таму вы павінны прытрымлівацца той жа лініі.

На шчасце, тэхналогія зрабіла гэта значна прасцейшай задачай, таму што праграмнае забеспячэнне службы даведачнай службы, як Kayako, дазваляе лёгка кіраваць. Карацей кажучы, вы маеце поўны кантроль над рознымі каналамі падтрымкі кліентаў, каб вы маглі лёгка забяспечыць кантэкст для ўзаемадзеяння і дапамагчы сваім кліентам хутка і здавальняюча.

Што такое кіраванне абслугоўваннем кліентаў?

Ён таксама вядомы як кіраванне адносінамі з кліентамі (CRM). Гэта стратэгічны працэс, з якім кліенты адчуваюць сябе задаволенымі, каб працягваць іх працягваць.

Гэта неабходная стратэгія ў сучаснай панараме, таму што вам патрэбныя LOYAL кліенты. Унікальны спосаб зрабіць гэта, каб выхоўваць гэтыя адносіны, каб яны бачылі, што вы на самой справе клапоціцеся пра іх і дастаўляе вам каштоўнасць.

Тут таксама Kayako з'яўляецца важным складнікам, таму што ўсё пачынаецца з належнага абслугоўвання кліентаў. Ваша стратэгія кіравання CRM не будзе працаваць без гэтай асновы. Усё так проста.

Вось і ўсё. Спадзяюся, што мой адказ вырашыць вашы сумневы!


адказ 3:

Абслугоўванне кліентаў можа адбывацца ў любы час і ў любым месцы, калі вы дапамагаеце кліентам (рэстаран, пакупнік), кліентам або гасцям, як у сферы індустрыі гасціннасці.

Дыспетчар па абслугоўванні кліентаў (CSM) або менеджэр па сувязях з кліентамі (CRM) апісвае ролю ў кар'еры, у якой існуюць адносіны з кліентамі. Гэтая роля гарантуе, што першае, сярэдняе і апошняе зносіны кіруе адзін чалавек для бесперабойнай камунікацыі і лаяльнасці кліента. Дыспетчар па абслугоўванні кліентаў часта падтрымлівае спіс кліентаў, якія ім давяраюць і паважаюць іх за працу, грошы, дастаўку прадукцыі і г.д. Яны часта згладжваюць грубыя плямы ў адносінах з кліентамі, каб захаваць незадаволенага кліента. Лаяльнасць кліентаў і лаяльнасць кліентаў - гэта канчатковая гульня. Лаяльныя кліенты - вашы лепшыя рэкламадаўцы.